Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recebeu a sua joia e gostaria de trocar ou devolver? 

A Mystic Moon preza muito pela satisfação dos nossos clientes, portanto, garantimos a sua troca ou devolução das seguintes formas: 

DEVOLUÇÃO

Nós damos ao cliente o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Este contato deve ser feito através do e-mail mysticmoonjoias@gmail.com. No e-mail, deve ser informado o nome do comprador, CPF, telefone para contato, número do pedido, produto que deseja devolver e o motivo da devolução. Retornaremos dentro de 48h com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que a devolução seja autorizada. Neste caso, o produto tem que estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham (tags, brindes, cartões, ambos intactos e sem indícios de uso). O estorno do valor do produto será feito após análise e confirmação que o(s) mesmo(s) encontram-se dentro das exigências citadas.

TROCA 

Nós damos ao cliente o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a troca do produto. Este contato deve ser feito através do e-mail mysticmoonjoias@gmail.com. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, telefone para contato, número do pedido, produto que deseja trocar e o motivo da troca.

Cabe ao cliente enviar o produto que deseja trocar, após recebimento e análise do mesmo enviaremos um CUPOM no valor do acessório para que possa usar em nossa loja online em até 30 dias corridos, após o prazo estabelecido, o cupom perderá a sua validade.

EM CASOS DE DEFEITO DO PRODUTO

Nós damos ao cliente o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Este contato pode ser feito pelo email mysticmoonjoias@gmail.com. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, telefone para contato, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Após o recebimento do produto, será feita uma avaliação para que esta troca seja autorizada. Neste caso, o produto tem que apresentar todos os acessórios que o acompanham (tags, brindes, cartões, ambos intactos e sem indícios de uso).

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no Código de Defesa ao Consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a Mystic Moon oferecerá a troca por outro produto do mesmo valor. Se detectado o defeito de fabricação do produto, o frete fica na responsabilidade da nossa loja. 

EM CASOS DE VIOLAÇÃO DO PRODUTO

Neste caso, recuse-se a receber o produto e nos informe imediatamente sobre o ocorrido. Este contato pode ser feito pela página de contato do site ou pelo telefone (71) 99299-0978. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido.

NÓS GARANTIMOS E RESPEITAMOS OS SEUS DIREITOS ESTABELECIDOS EM LEI PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:

http://www.planalto.gov.br/CCIVIL_03/Leis/L8078.ht

IMPORTANTE: 

~ Após o prazo de 7 (sete) dias estabelecido na nossa política, não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções sob quaisquer termos.

~ Não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso, se atentem aos termos da nossa garantia.